Perguntas frequentes

• Quais são os requisitos para devolução?

  Para devolver um produto comprado na loja virtual, incluindo lojas parceiras (Alameda Renner):

  • Etiquetas fixadas: o produto deve conter todas as etiquetas originais fixadas.
  • Sem sinais de uso: o produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
  • Acessórios: deve incluir todos os acessórios e conter a embalagem original do produto.

  ⚠️ Produtos de lojas parceiras (Alameda Renner) não podem ser trocados em lojas físicas Renner.

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• Em quanto tempo sou reembolsado em caso de troca ou devolução?

  Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução. Estando tudo certo, emitimos na hora o seu o reembolso conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.

   

  ⚠️ Por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão da sua troca ou devolução pode variar de 5 a 23 dias úteis.

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• Depois de pedir a troca ou devolução online, é preciso fazer algo mais?

  Depois de solicitar a troca ou devolução online, você tem algumas etapas a seguir:

  1. Escolha a forma de devolução:
     • Postagem pelos Correios: leve o produto até uma agência dos Correios.
     • Coleta agendada pelos Correios: agende o dia disponível para você e para os Correios e aguarde.
     • Coleta pela Jadlog: leve o produto até o local de coleta do pedido. Lembre-se de ter em mãos o QR Code que foi enviado para você por e-mail e/ou SMS.
  2. Prepare seus documentos:
     • Tenha à disposição o código de postagem gerado ou o QR Code e enviado por e-mail ou SMS na sua solicitação, além da nota fiscal do produto. 🙂

  Após seguir esses passos, é só aguardar a conclusão do processo e acompanhar tudo pelo nosso site, app ou e-mail! 😉

  
  
  

   

   

   

   

   

   

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• Como sei que meu pedido de devolução foi recebido?

  Nas devoluções de compras feitas na loja virtual, enviaremos um e-mail com todos os detalhes assim que o processo de devolução entrar em andamento.
  
  Nesse e-mail, você encontrará o passo a passo para a coleta ou envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição. ✅

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• Como trocar ou devolver um pedido?

  Na Lojas Renner, a sua satisfação é nossa prioridade! ❤️
  Por isso, oferecemos opções fáceis e práticas para você trocar ou devolver seus produtos, seja online ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.
  
  Para devolver um pedido por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria em loja virtual.
  
  E até 30 dias corridos para trocar em loja física.
  
  Para devolver online:
  Acesse sua conta no nosso site:
  Vá até o menu "Meus Pedidos" e selecione o pedido que deseja devolver.
  
  No app:
  Acesse a sua conta, vá em “Status de pedido” e selecione o pedido que desejava devolver.
  
  - Clique em "Solicitar Devolução".
  
  - Escolha o item que deseja devolver e siga as orientações da página.
  
  Simples assim! E se preferir, pode realizar suas trocas nas nossas lojas físicas. Basta levar sua NF e documento de identificação.
  
  Estamos de portas abertas para te atender nas nossas lojas. 😊
  
  

   

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• Quero devolver meu pedido. Como faço?

  Para devolver um pedido por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
  
  

  Atenção: itens de lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas Renner. Para esses itens, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
  
  

  Oferecemos um serviço de devolução rápido e fácil através da nossa loja virtual. Veja como fazer:
  
  No site:

  - Acesse sua conta.

  - Vá até o menu "Meus Pedidos".

  - Selecione o pedido que deseja devolver.
  
  No app:
  - Acesse sua conta.
  - Vá em “Status de Pedidos”
  - Selecione o pedido que deseja devolver.
  
  

  - Clique em "Solicitar Devolução".

  - Escolha o item que deseja devolver e siga as instruções.

  Veja como é fácil. 😉

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• Informações sobre o Cartão Renner

  Conheça nossa central de informações sobre o Cartão Renner, acesse aqui. Se preferir, entre em contato por meio dos telefones:

  3004 5060 capitais e regiões metropolitanas
  0800 073 6637 demais localidades
  Atendimento 24 horas por dia, todos os dias.

  Comunicação em Libras via videochamada para Deficientes Auditivos ou de Fala
  Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h40

  Para acessar o canal de atendimento por vídeo, acesse aqui.

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• Quando receberei o Meu Cartão se meu pedido for aprovado?

  Se o seu pedido for aprovado, você receberá seu Meu Cartão na hora, pronto para você começar a aproveitar. 🎉

  O processo é simples, rápido e seguro: basta visitar uma de nossas lojas, realizar o cadastro rápido com segurança biométrica facial, e receber seu Meu Cartão imediatamente.

  Com ele, você pode fazer suas compras na Renner ou em qualquer outro estabelecimento.

   

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• Quais são as formas de pagamento e condições aceitas pela loja virtual?

  Na loja virtual Renner, você pode pagar com:

  • Cartão de crédito
  • Meu Cartão
  • Cartão Renner
  • Vale-troca
  • PIX
  • Cartão de Débito Virtual CAIXA
  • Cartão- presente
    
    

  Condições de pagamento:

  • Cartões Renner e Meu Cartão: Até 10x sem juros para artigos de beleza e perfumaria, e até 7x sem juros para os demais produtos, com parcela mínima de R$ 30,00.
  • Demais cartões de crédito: Até 5x sem juros. Você também pode usar

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