Para devolver um produto comprado na loja virtual, incluindo lojas parceiras (Alameda Renner):
⚠️ Produtos de lojas parceiras (Alameda Renner) não podem ser trocados em lojas físicas Renner.
Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução. Estando tudo certo, seguiremos com o reembolso conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
⚠️ Por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão da sua troca ou devolução pode variar de 5 a 23 dias úteis.
Depois de solicitar a troca ou devolução online, você tem algumas etapas a seguir:
Após seguir esses passos, é só aguardar a conclusão do processo e acompanhar tudo pelo nosso site, app ou e-mail! 😉
Nas devoluções de compras feitas na loja virtual, enviaremos um e-mail com todos os detalhes assim que o processo de devolução entrar em andamento.
Nesse e-mail, você encontrará o passo a passo para a coleta ou envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição. ✅
Na Lojas Renner, a sua satisfação é nossa prioridade! ❤️
Por isso, oferecemos opções fáceis e práticas para você trocar ou devolver seus produtos, seja online ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Para devolver um pedido por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria em loja virtual.
E até 30 dias corridos para trocar em loja física.
Para devolver online:
Acesse sua conta no nosso site:
Vá até o menu "Meus Pedidos" e selecione o pedido que deseja devolver.
No app:
Acesse a sua conta, vá em “Status de pedido” e selecione o pedido que desejava devolver.
- Clique em "Solicitar Devolução".
- Escolha o item que deseja devolver e siga as orientações da página.
Simples assim! E se preferir, pode realizar suas trocas nas nossas lojas físicas. Basta levar sua NF e documento de identificação em qualquer lojas Renner do Brasil.
Estamos de portas abertas para te atender nas nossas lojas. 😊
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/articles/30809108262163-Como-trocar-um-produto-comprado-na-loja-virtual
Você pode realizar trocas em qualquer lojas Renner do Brasil.
Mas, se preferir, você também pode devolver seus produtos pela nossa loja virtual.
E após receber o reembolso, realizar uma nova compra!
Para devolver um produto adquirido em nossa loja virtual, o prazo é de 30 dias corridos, incluindo os produtos das lojas parceiras (Alameda Renner).
Acesse sua conta no nosso site:
Vá até o menu "Meus Pedidos" e selecione o pedido que deseja devolver.
Para trocar um produto comprado na loja física, escolha um novo produto em qualquer uma das lojas Renner do Brasil. Leve o produto novo caixa junto com a peça que você comprou e o cupom fiscal. Se preferir, pode gerar um Vale-troca para usar o valor em outro momento.
Se o valor do novo produto for superior ao seu saldo no Vale-troca, complete com outra forma de pagamento.
Se o valor do novo produto for inferior ao seu saldo no Vale-troca, o restante do valor ficará vinculado ao seu CPF para utilização na loja virtual ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.
A validade do Vale-troca é de 180 dias a partir da data de emissão.
⚠️ O prazo para troca de produtos é de 30 dias. O produto deve estar com as etiquetas fixadas, em perfeito estado, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios.
No app:
Acesse a sua conta, vá em “Status de pedido” e selecione o pedido que desejava devolver.
- Clique em "Solicitar Devolução".
É necessário que o item esteja com as etiquetas fixadas, sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios e reembalado.
⚠️ Produtos das lojas parceiras (Alameda Renner) não podem ser trocados nas lojas físicas Renner.
Você pode fazer a troca de produtos em qualquer loja física pelo país.
Se o produto foi vendido e entregue pela Renner, você pode trocá-lo em uma de nossas lojas físicas espalhadas pelo Brasil. Escolha um novo produto e leve ao caixa junto com a peça comprada e a nota fiscal.
Produtos de lojas parceiras (Alameda Renner) não podem ser trocados em loja física.
Para estes casos, você pode solicitar a devolução no acompanhamento do pedido ou entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
⚠️ Lembre-se: o produto precisa ter as etiquetas fixadas, estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios.
Para realizar a troca, o produto deve conter as etiquetas internas fixadas.
Além disso, é necessário apresentar o comprovante fiscal ou cupom presente e um documento de identificação. A troca pode ser realizada nas lojas físicas Renner de todo Brasil.
⚠️ Itens de lojas parceiras (Alameda Renner) não podem ser trocados nas lojas físicas Renner.
Para mais informações acesse nossa Política de Trocas
Para devolver um pedido por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Atenção: itens de lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas Renner. Para esses itens, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Oferecemos um serviço de devolução rápido e fácil através da nossa loja virtual. Veja como fazer:
No site:
- Acesse sua conta.
- Vá até o menu "Meus Pedidos".
- Selecione o pedido que deseja devolver.
No app:
- Acesse sua conta.
- Vá em “Status de Pedidos”
- Selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em "Solicitar Devolução".
- Escolha o item que deseja devolver e siga as instruções.
Veja como é fácil. 😉
Conheça nossa central de informações sobre o Cartão Renner, acesse aqui. Se preferir, entre em contato por meio dos telefones:
3004 5060 capitais e regiões metropolitanas
0800 073 6637 demais localidades
Atendimento 24 horas por dia, todos os dias.
Comunicação em Libras via videochamada para Deficientes Auditivos ou de Fala
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h40
Para acessar o canal de atendimento por vídeo, acesse aqui.
Você pode verificar a tarifa de anuidade e outras taxas no nosso Quadro de Taxas e Tarifas, acessível pelo link https://www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/meu-cartao, na seção Taxas e Tarifas. 😉
Se o seu pedido for aprovado, você receberá seu Meu Cartão na hora, pronto para você começar a aproveitar. 🎉
O processo é simples, rápido e seguro: basta visitar uma de nossas lojas, realizar o cadastro rápido com segurança biométrica facial, e receber seu Meu Cartão imediatamente.
Com ele, você pode fazer suas compras na Renner ou em qualquer outro estabelecimento.
Na loja virtual Renner, você pode pagar com:
Condições de pagamento:
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