• O site tem certificado de segurança?

    Sim, a Loja Virtual Renner é auditada periodicamente e possui selos de certificação de sites especializados. Você pode conferi-los no rodapé da nossa página inicial.

  • O Cartão Presente Virtual possui Nota Fiscal?

    Para operação de compra de Cartão Presente Virtual não geramos nota fiscal, somente um recibo que será enviado por e-mail.

  • Como vejo o saldo do cartão presente?

    Você pode verificar o saldo do seu Cartão Presente em loja física solicitando a um colaborador e também consultar através da loja virtual. Basta fazer o login em sua conta e digitar o número do cartão e a Senha. Em casos de Cartões Presentes sem senha, só poderá ser verificado saldo em loja física.

  • Se já utilizei todo o valor do meu Cartão Presente, posso recarregar?

    Não é possível realizar recarga de Cartão Presente. Você pode adquirir um novo cartão em qualquer Loja física ou Loja Virtual.

  • Posso transferir o cartão presente para outra pessoa?

    Cartão Presente Físico: O crédito do Cartão Presente poderá ser utilizado pelo portador do Cartão. Em caso de perda ou inutilização o comprador poderá solicitar a transferência do sado do Cartão Presente em Loja Física.

    Cartão Presente Virtual:Assim que o presenteado receber o cartão presente, não será mais possível a transferência, sendo valido apenas para o portador do cartão.

  • Posso comprar qualquer produto com o cartão presente?

    Você pode adquirir qualquer mercadoria da Lojas Renner. Entretanto, o seu cartão presente não pode ser utilizado para pagamento de fatura, carnê ou produtos financeiros.

  • Existe valor mínimo e máximo para compra de Cartão Presente?

    O Valor mínimo é de R$ 15,00 reais e máximo de R$ 1.000,00 reais.

  • Como realizar o cancelamento de um Cartão Presente?

    Loja Virtual: O cancelamento do Cartão Presente só poderá ser realizado no prazo de 7 dias a contar da data de aprovação do pagamento, exceto em caso de utilização total ou parcial do valor contratado. Caso o Cartão Presente não tenha sido utilizado, o comprador poderá realizar o cancelamento, contatando a nossa central de atendimento (Capitais e regiões metropolitanas 3004 5030 e Estado do Rio de Janeiro 0800 725 0025 ou pelo Chat) e o presenteado será informado do cancelamento do cartão por e-mail/ SMS.

    Loja Física: O cancelamento do Cartão Presente Físico poderá ser realizado no prazo de 90 dias a contar da compra, exceto em caso de utilização total ou parcial do valor contratado. Caso o Cartão Presente não tenha sido utilizado, o comprador poderá realizar o cancelamento na loja e o Cartão Presente físico será descartado.

  • Como recebo o cartão presente?

    Cartão físico: Você receberá o cartão no momento da compra em loja física.

    Cartão virtual: Na aquisição através da loja virtual você escolhe o card desing do Cartão Presente e pode enviar o cartão por e-mail ou telefone para o presenteado. Você ainda pode digitar uma mensagem com até 250 caracteres. O cartão escolhido e a senha são enviados para o e-mail e SMS do destinatário.

  • Qual a validade do cartão presente?

    O cartão presente é válido em até 12 meses após a sua carga. Você pode verificar a validade em loja (tanto cartão físico quanto virtual). Já na loja virtual da Lojas Renner, basta fazer o login em sua conta e digitar o número do cartão Virtual e senha.

  • Como utilizar o cartão presente?

    Loja física com cartão físico: Você pode utilizar o seu Cartão Presente em qualquer Loja Loja física com cartão virtual: Você deve comunicar os números do seu cartão presente para o atendente no caixa ou na venda móvel, para finalizar a transação utilize a senha enviada em seu e-mail ou SMS.

    Loja virtual: No momento do pagamento da sua compra, você deverá selecionar o método de pagamento “cartão presente” e inserir os números do cartão e senha. Caso o Cartão Presente não possua senha, só poderá ser utilizado na Loja Física.

  • Onde e como posso comprar um Cartão-Presente?

    Loja física: Você pode adquirir o Cartão-Presente (Físico) em quaisquer Lojas Renner. Basta passar nos caixas ou procurar algum colaborador com o aparelho de venda móvel na área de vendas.

    Loja Virtual: Você pode adquirir o Cartão-Presente (Virtual) pelo nosso site. Basta clicar em “Cartão-Presente”, localizado na parte superior do site, logo acima do campo de busca.