• Quais são as formas de pagamento e condições aceitas pela loja virtual?

    As formas de pagamento aceitas pela loja virtual são: à vista no boleto bancário, cartão de crédito ou Vale-Troca.
    As condições para o Cartão Renner e Meu Cartão são de até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 20.

    Para os demais cartões de crédito, a condição é de até 8x sem juros, com parcela mínima de R$ 60,00. Agora é possível utilizar 2 cartões diferentes para realizar as suas compras, no entanto, para aproveitar essa facilidade, a parcela mínima deverá ser de R$ 60,00.

  • Qual é o prazo para a aprovação do pagamento do meu pedido?

    Os prazos para a aprovação são:

    Cartão de Crédito - Até 02 dias úteis;
    Boleto - Até 03 dias úteis.

  • Como faço para imprimir a 2º via do boleto do meu pedido?

    Para imprimir a segunda via do boleto do seu pedido, após se logar, clique em "Meus Pedidos" e, em seguida, localize o pedido o qual deseja reimprimir o boleto. Você pode copiar o código de barras para efetuar o pedido, ou solicitar que o boleto seja enviado para o seu e-mail de cadastro.

  • Recebi a informação de que meu pedido não foi aprovado. Como devo proceder?

    Para sua segurança, os pedidos finalizados em nosso site passam por um processo de segurança de validação de dados.

    Se seu pedido não foi aprovado, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão para saber o motivo.

  • Após o boleto ter vencido, consigo efetuar o pagamento ou alterar a forma de pagamento?

    Não. Após o vencimento do boleto, não é possível realizar o pagamento. Neste caso, sugerimos que realize uma nova compra no site. 

  • Qual é o prazo para o vencimento do boleto do meu pedido?

    O prazo de vencimento do boleto bancário é de 2 dias úteis, contados a partir da data de emissão. Importante: Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Após o vencimento, não é possível realizar o pagamento ou alterar a forma de pagamento.

  • De que forma receberei notificação sobre a aprovação do meu pedido?

    Notificaremos você por e-mail sobre qualquer alteração no status do seu pedido. Esse acompanhamento também pode ser feito através do nosso site ou APP, na área "Meus Pedidos".

  • Como funciona o cancelamento e estorno de compras realizadas com o Samsung Pay?

    O processo de estorno ocorre até a segunda fatura subsequente do mês de compra. Você também pode solicitar um Vale-Troca, que fica disponível em até 5 dias úteis na sua conta na nossa loja virtual e é válido para as lojas físicas e virtual. O Vale-Troca é vinculado ao CPF do comprador original e tem prazo de 180 dias para utilizar. 

  • Como funciona a confirmação de compra no Samsung Pay?

    Ao pagar com o Samsung Pay, você recebe um recibo das suas compras da mesma forma que receberia com um cartão físico. Você recebe uma notificação sobre sua transação, mas não recebe um recibo físico ou digital separado da Samsung Pay.

  • Em caso de cancelamento de pedido realizado com o Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo, qual é a forma de estorno?

    Estorno toral: Os pedidos pagos por meio de débito em conta podem ser restituídos por até 6 dias úteis, através da conta corrente do titular da compra.

    Estorno parcial: Os pedidos pagos por meio de débito em conta podem ser restituídos por até 12 dias úteis, através da conta corrente do titular da compra.

  • Como adiciono um cartão ao Samsung Pay?

    Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar as informações do cartão no aplicativo, ou inserir manualmente as informações do cartão. A depender das políticas do seu banco ou instituição financeira, o Samsung Pay solicitará uma verificação da sua identidade por meio de um aplicativo bancário, mensagem de texto, e-mail ou ligação telefônica. Até 10 cartões podem ser adicionados à funcionalidade.

  • Como acesso o Samsung Pay?

    Você pode fazer o download do Samsung Pay na loja Samsung Galaxy Apps clicando aqui.

  • Como realizo compras com o Samsung Pay?

    1- Abra o aplicativo Samsung Pay na tela inicial;
    2- Em seguida, selecione o cartão com o qual deseja pagar.
    3- Você pode se autenticar por impressão digital, PIN de 4 dígitos (código de segurança numérico e temporário recebido por SMS ou e-mail) ou scanner de íris (ferramenta disponível nos telefones S9 / S9 + / Note8 / S8 / S8 +).
    Para pagamentos em lojas físicas, os compradores podem pagar no ponto de venda fazendo uso da NFC, que é uma comunicação de campo por aproximação; ou a MST (Transmissão Segura Magnética), tecnologia que emite um sinal magnético, imitando os dados da tarja magnética de um cartão de pagamento tradicional.

    Atenção: No momento, estão habilitados apenas Cartões de Crédito das bandeiras AMEX, Mastercard e Visa

  • O que é o Samsung Pay?

    O Samsung Pay é uma maneira simples e segura de efetuar pagamentos via aparelhos móveis, fornecida pela Samsung para Android OS. Os compradores podem adicionar cartões ao aplicativo Samsung Pay e usá-los para efetuar pagamentos no aplicativo ou na loja, através do ponto de venda.

  • Como funciona o ressarcimento de valores para a devolução de produtos, em compras feitas com o Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo?

    A restituição ocorre diretamente na conta do titular da compra, no prazo de XXX dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria no estoque da Renner. Também há a restituição do valor por meio de um Vale-Troca, com o qual é possível efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site ou lojas Renner.

  • Qual é a duração do código de segurança dinâmico CVE?

    Minutos. Por questão de segurança, a Caixa não pode formalizar o período exato.

  • Como emitir o Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo e gerar o código de segurança?

    Acesse o Internet Banking ou APP Caixa e siga os seguintes comandos:
    1. Escolha a opção CARTÕES
    2. -> Cartão de Débito Virtual
    3. -> Gerar Cartão
    4. Escolha a bandeira Elo
    5. Escolha um Apelido para o seu cartão
    6. Gerar Cartão de Débito Virtual -> Obtenha o número completo do seu cartão e o código de segurança dinâmico.
    A cada nova compra: consulte o código de segurança.
    Importante: Para cada compra que você realizar na internet com seu cartão de débito virtual, será necessário gerar um novo código de segurança. Assim, sua compra estará muito mais segura.

    Tal consulta não será necessária para transações decorrentes de assinaturas, nem para compras em aplicativos nos quais o cartão esteja cadastrado (transações recorrentes ou Compre com 1 Clique), pois essas são precedidas do cadastramento completo dos dados do cartão, momento no qual são validados.

    Também é possível, no Internet Banking Caixa ou no App Caixa, Ligar/Desligar o cartão virtual de débito, alterar o apelido e cancelar o cartão gerado.

  • Qual é o limite de compra através do Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo?

    O cartão terá o limite Diário de até 10 transações OU o valor total de compras de R$ 1.000,00.

  • Para quem o Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo está disponível?

    O Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo está disponível para todos os clientes correntistas da CAIXA: Pessoa Física, de contas correntes e/ou de poupança, portadores de cartões de débito e/ou cartões múltiplos ativos e/ou bloqueados, de qualquer bandeira.

    Independentemente da bandeira do cartão de débito físico, o correntista poderá criar e usar, simultaneamente, até 03 cartões virtuais Elo. Isso porque o cliente comprova a condição de correntista com qualquer cartão de débito físico, seja Mastercard, Visa ou Elo. Porém, quando o cartão virtual for emitido, ele será exclusivamente da Bandeira Elo.

  • O que é o Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo?

    O Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo é um meio de pagamento criado exclusivamente para realizar compras online (sites e aplicativos), utilizando o saldo da conta corrente ou poupança.

  • Posso utilizar mais de um cartão para efetuar compras no site?

    Sim. Agora você pode utilizar mais de um cartão para finalizar suas compras no nosso site. Para utilizar esse benefício, sua compra deve ter a parcela mínima de R$ 60,00.

    No entanto, caso você tenha um Vale-Troca ou cupom de desconto, poderá fazer a utilização ao finalizar o pedido.