Em casos de item faltante, é disponibilizado um vale-troca no valor do item + frete parcial. Acesse a área "Minha Conta" pelo site ou app e confira se o valor já está disponível para uso. Se deseja solicitar o estorno, confira Não quero o Vale-troca, e agora?
Se o seu pedido chegou com um item ou acessório faltando e o não foi gerado um vale-troca, você pode solicitar o cancelamento do item seguindo os prazos e requisitos para trocas e devoluções e escolher como deseja o reembolso. Para isso, entre em contato por um dos canais oficiais de atendimento das Lojas Renner e siga as orientações dos nossos colaboradores.
⚠️É recomendado sempre conferir se há alguma anormalidade ou violação da embalagem do seu pedido durante o recebimento, se houver recuse o recebimento.