Comprei meu pedido na Loja Virtual. Posso trocar em uma loja física?

Sim. É possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais de 300 lojas da Renner. Aproveite essa facilidade!

Para trocar o seu pedido na loja física, escolha um novo produto e leve-o ao caixa, junto com a peça que você comprou e a nota fiscal. O processo de troca é feito no próprio caixa.

Caso prefira gerar um Vale-Troca para usar o valor em outro momento, dirija-se ao caixa com o produto a ser trocado e a nota fiscal. Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou dinheiro. Se o valor do pedido for inferior ao seu saldo no Vale-Troca, o restante permanece vinculado ao seu CPF para uma próxima utilização na loja virtual ou em qualquer uma das nossas lojas físicas, seguindo o prazo limite de 180 dias, contabilizados a partir da data de disponibilização do Vale-Troca.

Atenção: Itens de Marketplace não podem ser trocados nas lojas físicas Renner, por se tratarem de pedidos de nossos parceiros. Para dúvidas entrar em contato na nossa Central de Atendimento via chat no site da Lojas Renner ou pelos telefones: 3004-5030 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20:30h (exceto feriados nacionais).

#Importante: O produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas, estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com acessórios (se houver), e na sua embalagem original.

Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, basta apresentar a nota que foi enviada ao seu e-mail ou consultar a sua 2ª via através do acesso mobile ou no nosso APP Lojas Renner. Para isso, basta acessar a sua conta, ir ao menu Meus Pedidos (Clique Aqui), selecionar o número do pedido que deseja trocar e clicar em 2ª via NF-e.

Prazo para troca: em meio ao cenário da pandemia da Covid-19, o prazo é de até 30 (trinta) dias contados a partir da data de reabertura da loja.