Todas as ocorrências de trocas ou devoluções, seja qual o motivo, devem seguir o seguinte procedimento:

1. O cliente deve registrar a Solicitação de Troca e Devolução em nossa Central de Atendimento pelo site na seção de Trocas.
2. O cliente irá visualizar na tela a política de Trocas e Devoluções na qual há, mais abaixo, a opção de preencher um formulário online para trocas através do site.
3. Após a realização da Solicitação de Troca e Devolução, o produto deverá ser enviado pelo Correios para o endereço indicado na tela de confirmação da Solicitação da Troca e Devolução. O produto precisa estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução e com rubrica do cliente no verso. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, conseqUentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.
4. Com o registro da Solicitação da Troca ou Devolução e o produto em mãos, a equipe da Central de Atendimento da Loja Virtual entrará em contato com o cliente por e-mail ou telefone com informações sobre o retorno da ocorrência.

A Loja Virtual Renner coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida. Se você já estiver logado poderá acessar as informações dos seus últimos pedidos através da funcionalidade MEUS PEDIDOS. Você poderá clicar em VER DETALHES, ao lado do pedido de interesse, e acompanhar o andamento do mesmo.